常见问题解答

我们力求一次做对，因此不会产生昂贵的返工。我们也精简开支，把节省下来的费用回馈客户。稳定的回头客让我们能在不降低质量的前提下保持价格。

大多数文件按词数计费（中文、日文和韩文原文按字数计费），以报价单为准。身份证、证书、工作准证及驾驶执照等简短的标准文件按页收取固定费用。最低收费为每页原始文件或每个音视频文件S$40。请发送文件（扫描件或照片均可），我们会计算篇幅，并在开始前以书面形式确认价格。部分文件格式另收附加费，详见第12题。

所有译文均由人工译者翻译并审核。仅在您提出要求时才使用AI翻译，认证、宣誓及公证翻译绝不使用，并始终标明为AI翻译。

每个项目都经过三个阶段。首先，由具备相关领域经验的译者翻译；其次，由第二位语言专家对照原文校对；最后，在交付前检查格式及术语。如您发现我们的译文有误，并于交付后7天内以书面形式告知，我们将免费更正。

我们经常为律师事务所和政府机构处理敏感文件。

• 所有可接触客户文件的员工、语言专家及自由译者均签署保密协议。
• 文件设有密码保护，仅与负责您项目的人员共享。
• 您可在发送文件前，先请我们签署贵方的保密协议。
• 我们依照新加坡《个人资料保护法》（PDPA）处理个人资料。
• 除非您以书面形式要求延长保存或提前删除，文件将在交付后90天删除。

有。超过10,000字的项目可享数量折扣，具体折扣将在报价单中列明。数量折扣仅适用于所有文件一次性提交的情况。口译及转录服务也有类似折扣。

是的。每份译文均可附上我们的翻译证明书（Certificate of Translation），证明译文完整准确。如机构有更高要求，我们可代为安排：

• 由公证人（Notary Public）公证：移民与关卡局（ICA）及许多其他机构均要求。
• 由译者在宣誓官（Commissioner for Oaths）面前宣誓的宣誓书：法院通常要求。
• 新加坡法律学院（SAL）的海牙认证：每份公证文件均附有。

向ICA提交时，非英文文件须附上经认证、公证并附海牙认证的英文译本。婚姻注册局（ROM）和穆斯林婚姻注册局（ROMM）并无公证要求，但经公证并附海牙认证的译本可加快其审核。海外使用方面，新加坡已于2021年9月加入《海牙认证公约》，经新加坡法律学院海牙认证的公证文件在其他成员国获承认，无需使馆认证。非成员国仍需办理使馆认证（见第17题）。不确定文件需要哪种认证？请将接收机构的清单发给我们，我们将为您提供建议。

公证只能由公证人（Notary Public）办理，公证人是由新加坡法律学院委任的资深律师。我们本身不是公证人，但可以代为安排公证，并全程处理相关手续。公证费由法律规定，我们只收取行政费用。您也可以自行委托公证人，我们会与其协调。

• 标准：每2,000字一个工作日，按正常费率。
• 加急：工作延长至平日晚间及星期六，费率比正常高50%。
• 大批量加急：由最多三位语言专家分工，每增加一位加收10%，用于协调以确保风格和术语一致。
• 星期日及公共假期：仅限书面申请，加收100%。

公证及海牙认证需要额外时间，我们会在报价时确认整体时间。

我们的团队汇聚了新加坡多元人才中的母语专业人士，经验涵盖从汽车到动物学的各个领域。我们会为每个项目匹配既懂语言又熟悉您所在行业的语言专家。宣誓及公证翻译仅由具备正式翻译资格的译者负责。所有语言专家在接触客户文件前均签署保密协议。

可以。

• 因我方原因造成的错误，如于交付后7天内以书面形式告知，我们将免费更正。
• 应您要求的修改：包含最多三轮。此后每轮按原报价的20%收费，须在开始前付款。
• 翻译完成后原文有变动：收取原报价10%的一次性更新费，另加新增或变动内容的翻译费用。

除报价另有说明外：

• 文件格式：HTML、PHP、ASP、XML等网页及代码文件，以及PDF、扫描件、图片等非Word格式，为保留标签和格式加收20%。
• 加急：按第9题的加急及星期日、公共假期费率收费。

• 无消费税：我们并非GST注册商家，价格不含GST。
• 无隐藏费用：报价即您支付的翻译费用。
• 数量折扣：适用于超过10,000字的项目（见第6题）。

所有款项以新加坡元通过PayNow或银行转账支付，并注明报价单编号。除非另有书面约定，须全额预付。如约定交付后开具发票，须在发票日期起14天内付款。

请以电汇（T/T）汇至发票上的银行账户。请以新加坡元汇出发票全额，并指示您的银行由汇款人承担所有费用（即SWIFT汇款的“OUR”选项）。除报价单另有说明外，请预留我方银行的收款手续费（通常为S$10）。汇率以您的银行在汇款当日的汇率为准。

DTP每页S$60起。含表格、图表及示意图等复杂版面的页面另行报价。由于部分文字需要额外的间距及字体处理，目标语言也会影响价格。我们使用 Adobe Acrobat、InDesign、Illustrator、Photoshop、FrameMaker，CorelDRAW、QuarkXPress、Affinity Publisher、AutoCAD，以及 Microsoft Word、Excel 和 PowerPoint，其他格式可按需提供。

新加坡法律学院（SAL）的海牙认证（Apostille）用于认证公证人的委任。对于《海牙认证公约》成员国，这已是最后一步。对于非成员国，文件还须经该国驻新加坡使馆或领事馆办理认证（使馆认证）。此项手续由我们代为办理。使馆费用不包含在我们的费用及公证和海牙认证费用之内：费用因国家而异，连同所需时间一并单独报价。请查阅《海牙认证公约》成员国官方名单。